Minden tőlünk vásárolt termékre a törvényes garancia vonatkozik. A törvényes garancia azt jelenti, hogy egy termék azt a minőséget vagy teljesítményt nyújtja, amit a fogyasztó ésszerűen elvárhat tőle. Egyes termékekre gyártói garancia is vonatkozik. Ez a garancia nem érinti a törvényes jótállást.

Kereskedőként a premiumXL köteles visszavenni a régi elektromos készülékeket. Ezért vállaljuk a régi készülékek ingyenes és szakszerű kezelését a törvényi előírásoknak megfelelően, hogy újrahasznosíthatóak legyenek. Részletesebb információt a hulladékkészülékek ártalmatlanításáról szóló oldalunkon találsz: https://www.premiumxl.hu/eltavolitas

Kérjük, hogy az elemeket és akkumulátorokat ne dobd a háztartási hulladékba, hanem add le egy erre a célra kijelölt helyen! Ide tartoznak a hulladékudvarok és az elektromos cikkek kiskereskedői.

E-mailben tájékoztatunk, amint átadtuk a megrendelésed kiszállító partnerünknek. Az e-mailben található nyomkövetési szám segítségével ellenőrizheted a kiszállítás állapotát.

Csomagküldő partnerünk a GLS. A nagyobb volumenű és nagyobb darabszámú termékeket spedíciós partnerünk szállítja ki. Amennyiben ilyen megrendelést adtál le, kérünk, hogy vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a kiszállítás részleteit érintő kérdésekben.

A szállítási költség Magyarország területén rendelésenként 1790 forint, ami a pénztárnál automatikusan hozzáadódik a vásárlás összegéhez. Természetesen nem számít, hogy rendelésenként hány terméket rendelsz - a szállítási költség mindig 1790 forint. Külföldi szállítási címre történő rendelésnél a fizetési folyamat során feltüntetjük az esedékes szállítási díjat.

Webshopunkban a termékoldalon feltüntetjük a termék szállítási idejét. Amennyiben nem látható szállítási idő, Magyarországon 5-10 munkanap alatt szállítjuk ki a megrendelésed. Külföldre történő kiszállítás esetén 7-10 munkanap a szállítási idő (amennyiben banki átutalást választottál fizetési módnak, a megrendelés összegének beérkezése után indítjuk a kiszállítást). Kérünk, vedd figyelembe, hogy vasárnap és ünnepnapokon partnereink nem szállítanak ki. Szombaton történő kiszállításról a futárszolgálat ügyfélszolgálatán keresztül tájékozódhatsz. Előfordulhat, hogy az egymás után, rövid időn belül leadott megrendeléseidet egy kiszállításba vonjuk össze, amennyiben erről másként nem rendelkezel. Ebben az esetben a kiszállítási idő a leghosszabb szállítási idővel rendelkező termék kiszállítási ideje lesz.

Ha a csomagot szállítmányozóval küldjük, a szállítmányozó felveszi veled a kapcsolatot. Ők aztán tőlünk függetlenül egyeztetnek veled a dátum egyeztetése érdekében. GLS-en keresztül történő szállítás esetén lehetőség van a szállítási dátum módosítására. Ezen kívül egy szállítási hely vagy egy csomagközpont is megadható. Ha a csomagot nem lehet kézbesíteni, és nincs szállítási hely megadva, a csomagot általában a legközelebbi csomagközpontba szállítják.

A már leadott megrendelések esetében sajnos utólag nem tudod módosítani a kiszállítási címet. Ilyen esetben kérünk, hogy vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálatunkkal, akik ellenőrzik, hogy tudják-e törölni a megrendelést.

Jelenleg a következő országokba szállítunk: Ausztria, Belgium, Bulgária, Csehország, Dánia, Finnország, Franciaország, Görögország, Hollandia, Horvátország, Írország,  Lengyelország, Lettország, Litvánia, Luxemburg, Magyarország, Németország, Portugália, Spanyolország, Svájc, Svédország, Szlovákia, Szlovénia, Olaszország, Románia

Kérünk vedd figyelembe, hogy a kosaradban lévő termékek után fizetendő tényleges szállítási díjat a fizetési folyamat során tüntetjük fel.

Ha tetszik egy termék, és meg szeretnéd vásárolni, először tedd a terméket a kosárba. Ha befejezted a válogatást és elégedett vagy a kosár tartalmával, kattints a "Tovább a pénztárhoz" gombra a rendelés befejezéséhez. Ahhoz, hogy a termékeket elküldhessük neked, először meg kell adnod elérhetőségi adataidat. A második lépésben különböző fizetési lehetőségeket kínálunk neked. Válassz ki egy lehetőséget, ha van kedvezménykódod és szeretnéd használni, add hozzá a "Kedvezménykód megadása" mezőhöz és fejezd be a vásárlást. A vásárlás befejezése után a "Köszönjük a vásárlást" oldalra kerülsz és egy megerősítő e-mailt is kapsz tőlünk.

Ha panaszod van termékeinkkel vagy szolgáltatásainkkal kapcsolatban, kérjük, lépj kapcsolatba velünk ügyfélszolgálatunkon keresztül a +36 70 942 0759-es telefonszámon, vagy írj nekünk e-mailt az info@premiumxl.hu címre. A panasz beérkezésétől számított 14 napon belül érdemi választ kapsz tőlünk. Ha nem vagy elégedett a panaszkezeléssel, akkor azt az európai OVR platformon (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) is benyújthatod.

A már leadott rendeléseket sajnos nem lehet módosítani. Ilyen esetben kérünk, hogy vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálatunkkal a +36 70 942 0759-es telefonszámon, akik ellenőrzik, hogy tudják-e törölni a megrendelést.

Sajnos nincs lehetőség egy visszaküldött termék közvetlen cseréjére. Amennyiben másik terméket szeretnél, vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálatunkkal, akik segítenek a termék visszaküldésében.

Előfordulhat, hogy egy terméket már nem tudunk kiszállítani, holott a webáruházban még elérhető. Az ilyen ritka esetekben a megrendelést törölnünk kell és haladéktalanul visszatérítjük az általad kifizetett rendelési díjat. Mindig ugyanazt a fizetési módot használva térítjük vissza az összeget, amellyel az eredeti tranzakciót bonyolítottad.

A vásárlást, illetve a szolgáltatás igénybevételét követő valós vásárlói véleményeket "ellenőrzött" jelöléssel látjuk el. Az "ellenőrzött" jelölés nélküli értékelés nem feltétlenül kapcsolódik közvetlenül a megrendeléshez. A legfrissebb értékelések mindig megjelennek a weboldalunkon. Nincsenek kiválogatott értékelések és nem fizettünk semmilyen véleményért. Az értékeléseket a Trustpilot webhelyen keresztül gyűjtjük (http://www.trustpilot.com/review/www.premiumxl.de). A Trustpilot értékelési irányelvei a következő linken tekinthetők meg: http://www.trustpilot.com/trust/how-reviews-work.

Ha magyarországi számlázási és szállítási címmel rendelsz, akkor az alábbi fizetési módok közül választhatsz: bankkártya/hitelkártya, banki átutalással történő előrefizetés, Paypal.

A teljes vételárat (beleértve a szállítási és fizetési költségeket is) a lehető leghamarabb, de legkésőbb 14 nappal azután, hogy megkaptuk az elállási nyilatkozatod, visszatérítjük. A visszatérítéssel azonban várhatunk addig, amíg meg nem kapjuk az árut, vagy amíg nem szolgáltattál bizonyítékot arról, hogy elküldted az árut.

A kuponkódot a megrendelési folyamat során tudod beváltani. A fizetési oldal alján tudod megadni a kódot, a „Kedvezménykód megadása“ sorra kattintva. Add meg a kuponkódot és kattints a „Kupon érvényesítése“ gombra. Sikeres kuponérvényesítés után a rendelési összesítőben ("Összefoglaló") megjelenik a kedvezmény. 

Kattints a fiókom ikonra, majd a bejelentkezésre. Az „Elfelejtette a jelszavát?“ linkre kattintva e-mail emlékeztetőt kérhetsz. Kattints az e-mailben kapott linkre, hogy megváltoztathasd a jelszavadat. 

Jelentkezz be a vevői fiókodba. Kattints a fiókadatokban a jelenlegi e-mail címed alatt a „Szerkesztés“-re. Jelöld ki az „E-mail cím megváltoztatása“ mezőt. Most már meg tudod adni az új e-mail címet. Ne felejtsd el elmenteni a változtatásokat!

Ha feliratkozol hírlevelünkre, akciók, illetve ajánlatok esetén részletesebb információkat tartalmazó e-mailt kapsz tőlünk. Havonta körülbelül egy e-mailt fogsz kapni. Amikor feliratkozol hírlevelünkre, először egy megerősítő e-mailt kapsz. Miután megerősítetted az e-mail címed, kapsz tőlünk egy kedvezménykódot a következő vásárlásodhoz.